FAQ – Ostili

Bienvenue dans la FAQ de Ostili. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos meubles design et nos services. Notre objectif est de rendre votre expérience d’achat simple, fiable et inspirante.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés pour le contrôle qualité et l’emballage.
Délai de transport : 5 à 8 jours ouvrés en France.
Délai total estimé : entre 6 et 11 jours ouvrés en moyenne.

Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France. Pour le moment, nous livrons exclusivement en France. Plus d’informations dans notre politique d’expédition.

3. Où est situé Ostili ?

Ostili est une marque française spécialisée dans les chaises modernes et les tables design. Nous livrons exclusivement en France et nous nous concentrons sur la qualité, le design contemporain et une expérience d’achat sans souci.

4. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement si un article arrive endommagé. Nous le remplaçons gratuitement si vous nous le signalez dans les 30 jours suivant la réception. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 12 heures après leur passage. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement. Contactez-nous dès que possible via notre page de contact.

6. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, chaque produit Ostili est couvert par une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions complètes.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi (track & trace). Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page Suivre ma commande de notre site.

8. Puis-je retourner un article s’il ne me plaît pas ?

Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour tous les détails.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou prestataire de paiement, cela peut prendre un peu plus de temps. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants : American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, UnionPay et Visa. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de paiement.

11. Proposez-vous un emballage cadeau ?

Pour le moment, nous ne proposons ni emballage cadeau ni cartes cadeaux. Nous travaillons à ajouter cette option prochainement.

12. Puis-je passer une commande importante pour un projet ou une entreprise ?

Oui, nous proposons des remises professionnelles ainsi que des solutions sur mesure pour les projets d’aménagement intérieur à grande échelle. Contactez-nous via la page de contact pour obtenir un devis personnalisé.

13. Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Chez Ostili, la protection des données est une priorité absolue. Toutes les données client sont cryptées et traitées conformément au RGPD européen. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

14. Avez-vous une boutique physique ?

Non, Ostili est une boutique en ligne. Cela nous permet de proposer nos meubles uniques à des prix compétitifs, sans les coûts supplémentaires d’un showroom physique.

15. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via la page de contact ou par e-mail à : info@ostili.com. Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables.

Coordonnées

Nom de la boutique : Ostili
Adresse : 11 Avenue de Saxe, Paris, Île-de-France, France
E-mail : info@ostili.com
Téléphone : +33 6 44 67 91 96
Service client : lundi à samedi : 09:00 – 18:00 (CET)
Délai moyen de réponse : 24 heures.